İptal İade ve Değişim Koşulları
1.İade prosedürlerimiz nelerdir?
Ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önem arz etmektedir. Herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız ürünleri, Kendi ambalajında, kullanılmamış ve üzerinde etiketlerinin olması şartıyla size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Kozmetik ve kişisel bakım, sağlık ürünleri (cerrahi maske gibi); iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün türleridir. Bu ürünleri sadece;
- Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,
- Denenmemiş,
- Son kullanama tarihi geçmiş,
- Kullanılmamış,
- Hijyenik yapısı bozulmamış,
- Herhangi ütü, buhar ve benzeri cihazlarda işlem görmemiş,
- Elektronik aksamları ve dijital özelliklerine müdahale edilmemiş,
- Sayılı ürünlerde ürün ve kutu içeriği eksilmemiş,
- Kullanıcı hatası içermeyen
- İptal iade prosedürlerine uyan
Ürünleri aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve sağlık bilgisi açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu doğrultuda tespit edilen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir.
İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur" alanından ilgili siparişe ulaşarak talep ettiğiniz ürünün iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
2.Hediye ve kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?
Hediye ve kampanyalı ürünler için iade süreçleri ürünlere göre farklılık gösterir. Bilgi için 0850 308 2515 nolu destek hattımızı arayabilir veya [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Kampanya şartlarındaki ürün iadesi durumlarında, kampanya tutarı toplam iade bedelinden düşülerek ödeme yapılacaktır.
3. İade prosedürü nasıl işlemektedir?
İade ürününüz, bize ulaştığında test ve onay süreci başlatılacaktır. Onay süreci sonuçlandığında kullanıcıya bilgi verilerek ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır. Bankanızın çalışma şekline bağlı olarak iadeniz hesabınıza en geç 14 gün içinde yansıtılacaktır.
4.Taksitle ödeme yaptım, ücret iademi nasıl alacağım?
Siparişlerinizi taksit seçeneği ile oluşturduğunuzda, ürün tutarı taksit adedi kadar bölünerek her ay hesabınıza iade edilecektir. Bu prosedür farksepeti.com tarafından değil, çalıştığınız bankanız tarafından belirlenmiştir.
5.Ürün değişimi yapabilir miyim?
İade prosedürlerimize dayanarak satın aldığınız ürünü/ürünleri iade edebilir, yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Firmadan kaynaklanan farklı ürün gönderimi gibi durumlarda farklı gelen ürün denenmemiş olmalı ve ürün paketi, etiket ve koruma bantları üzerinde durması halinde değişim yapılabilir.
6.Siparişimi iptal edebilir miyim?
0850 308 2515 nolu destek hattımızı arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz, internet sitemizde veya mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım > Siparişlerim” alanına giderek ilgili siparişi “İptal Et” butonuna basarak siparişinizin iptalini sağlayabilirsiniz.
7. Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretim iade edilir mi?
100 TL ve üzeri sipariş tutarlarında kargo gönderimi ücretsizdir. Kargo ücreti ödediyseniz veya İptal ettiğiniz siparişiniz kargoya verilmediyse, kargo ücreti ile birlikte ödenen tutarın tamamı iade edilir.
8. Faturamı kaybettim, faturasız iade yapabilir miyim?
Siparişinize ait faturayı kaybetmeniz durumunda, aşağıdaki yer alan bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyabilir ve geçerli iade prosedürleri kapsamında iadenizi gerçekleştirebilirsiniz:
- Ad Soyad:
- Telefon Numarası:
- Sipariş No:
- İade Nedeni: